Heizung ausgefallen
Guten Tag, unsere Heizung funktioniert seit gestern nicht mehr. Können Sie jemanden vorbeischicken? Viele Grüße
Fiktive Nachricht · Keine realen Kundendaten
EMTOVA ANFRAGEASSISTENT
Kundenanfragen automatisch verstehen, vorbereiten und schneller beantworten.
Eine Kundenmail kommt rein. Wichtige Angaben fehlen. Im Büro beginnt das Nachfragen. Der EMTOVA Anfrageassistent ist auf die strukturierte Erstbearbeitung ausgelegt: Anliegen erkennen, Prioritäten einordnen und passende Antworten für die Prüfung durch Ihr Team vorbereiten.
Für kleine Betriebe · Ihre Mitarbeiter behalten die Kontrolle · Kein automatischer Versand
01
ANFRAGEE-Mail eingegangen
02
ANALYSEKategorie · Priorität · Angaben
03
ENTWURFPassende Rückfrage vorbereiten
04
FREIGABEMitarbeiter entscheidet
SCHEMATISCHER ABLAUF
Weniger SortierarbeitAnfragen strukturiert erfassen
Weniger RückfragenaufwandFehlende Angaben gezielt erkennen
Mehr ÜbersichtPriorität und nächste Schritte sichtbar machen
SO FUNKTIONIERT DIE ERSTBEARBEITUNG
Aus einer E-Mail wird ein vorbereiteter Vorgang.
Entdecken Sie an drei typischen Beispielen, wie eine Kundenanfrage strukturiert vorbereitet wird.
VORBEREITETE BEARBEITUNGANGABEN FEHLEN
KategorieStörung
DringlichkeitHoch
Fehlende Informationen
Einsatzadresse und Telefonnummer
Antwortentwurf zur Prüfung
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Für die Bearbeitung benötigen wir noch die Einsatzadresse sowie eine Telefonnummer. Freundliche Grüße, Ihr Kundendienst-Team
Ein Mitarbeiter prüft und versendet gegebenenfalls selbst.
Beispielansicht: Die gezeigten Vorgänge sind fiktiv und demonstrieren den vorgesehenen Ablauf. Diese interaktive Ansicht ist nicht an ein echtes Postfach angebunden; sie versendet keine Nachrichten.
IN VIER SCHRITTEN
Weniger Tipparbeit. Klare Entscheidungen.
Der Assistent bereitet die Erstbearbeitung vor. Fachliche Entscheidungen und kundenwirksame Antworten bleiben bei Ihrem Team.
E-Mail erfassen
Neue Anfragen aus dem vereinbarten Postfach werden technisch übernommen.
Inhalte prüfen
Kategorie, Dringlichkeit und wichtige Angaben werden strukturiert aufbereitet.
Passenden Entwurf erstellen
Wo sinnvoll, wird eine gezielte Rückfrage oder Standardantwort vorbereitet.
Mitarbeiter entscheidet
Der bearbeitungsfähige Vorgang wird zur menschlichen Prüfung bereitgestellt.
KLARE LEISTUNGSGRENZEN
Automatisierte Erstbearbeitung – kein Autopilot für Ihr Büro.
Wir automatisieren nur die Schritte, die sich nachvollziehbar und kontrolliert vorbereiten lassen.
Leistungen im Anfrageprozess
- Ein unterstütztes E-Mail-Postfach anbinden
- Anfragen erkennen und priorisieren
- Wichtige Daten und fehlende Informationen hervorheben
- Antwortentwürfe für definierte Standardfälle vorbereiten
- Vorgänge einem vereinbarten Prüfkanal übergeben
- Technische Einführung und vereinbarte Betreuung
Nicht automatisch enthalten
- Selbstständiger E-Mail-Versand
- Verbindliche Terminbestätigungen und Angebote
- Fachliche oder rechtliche Entscheidungen durch KI
- Unbegrenzte Fachsoftware-/ERP-Integrationen
- Automatisches Abarbeiten kompletter Kundenaufträge
EINFÜHRUNG MIT EMTOVA
So kommt der Anfrageassistent in Ihren Betrieb.
Wir übernehmen die technische Einrichtung; Sie helfen uns, Ihre Abläufe und Freigaberegeln richtig abzubilden.
Postfach & Ablauf
Wir klären eingehende Anfragen, vorhandene Systeme und Zuständigkeiten.
Regeln & Vorlagen
Wir stimmen Pflichtangaben, Textbausteine und den Prüfkanal ab.
Kontrollierter Test
Wir prüfen Standardfälle, kritische Nachrichten und technische Fehler.
Einweisung & Start
Nach dokumentierter Abnahme aktivieren wir die vereinbarte Lösung.
Der tatsächliche Einrichtungsaufwand hängt insbesondere vom eingesetzten E-Mail-System und zusätzlichen Schnittstellen ab.
TRANSPARENT PLANEN
Ein klarer Einstieg. Passend zu Ihrem Betrieb.
Wir besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein passendes Angebot. Zusätzliche Systemanbindungen kalkulieren wir gesondert.
KLAR KALKULIERT
Individuelles Angebot
Einrichtung, Betreuung, Nachrichtenvolumen und gegebenenfalls Drittanbieter- und KI-Kosten stimmen wir vor der Beauftragung transparent mit Ihnen ab.
UNVERBINDLICH KENNENLERNEN
Weniger Büroarbeit beginnt mit einer guten Frage.
Wie bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen heute? Wir besprechen, ob und wie ein Anfrageassistent sinnvoll in Ihren Betrieb passen könnte.
DER DIREKTE DRAHT
kontakt@emtova.de Persönlich · unverbindlich · kein BuchungssystemAnfrageassistent besprechen ↗